Klantenservice

 
Klantenservice

Betaalmethoden: Creatief-thuis kent 3 mogelijkheden voor het afrekenen van uw bestelling: 

VooruitbetalenU kunt het totaalbedrag overmaken naar rekeningnummer 6410921, t.n.v.:
S. Stevens / Creatief-thuis te Bant

Klanten buiten Nederland (binnen de EU) hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Creatief-thuis:
IBAN: ............... BIC/SWIFT: ..................

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling! 

RemboursU betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag, contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor uw het voldoen van uw bestelling. Voor bestellingen met betaling onder rembours brengen wij € 15,85(tot 5kg) of € 20,-(tot 30kg) in rekening (+ de normale verzendkosten) Een remboursbetaling is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland. 

PayPal/CreditcardU betaalt electronisch via PayPal. U betaalt met uw eigen e-mailadres en wachtwoord. U hoeft geen saldo aan te houden. Bij Credit Card betalingen hoeft u geen acount te hebben bij PayPal. Kijk voor meer informatie op de website van PayPal. 

(Binnenkort :Ideal) Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDEAL.

Alle genoemde prijzen zijn in Euro`s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten, prijswijzigingen voorbehouden.

Garanties
Creatief-thuis staat ervoor in dat de geleverde producten aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan de in het aanbod vermelde specificaties, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het aan u geleverde product. De garantietermijn van Creatief-thuis komt overeen met de fabrieks garantietermijn. Deze garantie geldt niet in geval het geval het gebrek is te wijten aan nagelaten verzorging, opzettelijke beschadiging, of onoplettendheid. Aanspraak op garantie vervalt indien andere dan de door de fabrikant aangewezen service/reparatiediensten herstel- of andere werkzaamheden aan het product hebben gepleegd. Wij zullen in geval van garantie z.s.m.het product voor u omruilen. U kunt het defecte product naar ons opsturen met TNT. Na ontvangst en beoordeling zullen wij u een vervangend exemplaar toesturen. De verzendkosten die u voor het retourzenden heeft gemaakt worden vervolgens aan u overgemaakt.

Klachten- en geschillenprocedure
Klachten kunt u per e-mail, telefonisch, per fax of per brief naar ons toesturen. Wij zullen dan binnen twee werkdagen na ontvangst contact met u opnemen om te proberen de klacht naar uw tevredenheid op te lossen . U kunt ons telefonisch bereiken op maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 21.00 en op zaterdag & zondag van 10.00 tot 17.00. Op alle overeenkomsten met in Nederland wonende consumenten is het Nederlands recht van toepassing. onderwerpt zich aan de jurisdictie van de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper of van de vestigingsplaats van Creatief-thuis. Dit naar de keuze van de koper. Creatief-thuis zal aan de Consumentenbond medewerking verlenen bij het oplossen van geschillen. Heeft u nog vragen neemt u dan contact op met ons op 06-58832508.

Onze artikelen

Creatief-thuis staat altijd garant voor de kwaliteit van onze producten.

Mocht u vragen hebben over onze artikelen, mail ons die dan op info@creatief-thuis.nl

Problemen met het plaatsen van uw bestelling ?

Stuit u op problemen bij het plaatsen van uw bestelling, mail ons dan uw bestelling door & eventueel uw probleem via bestelling@creatief-thuis.nl Vergeet u uw adres niet!

Ruilen & Retourneren
Wat te doen bij retourneren
Als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen, mag u ze, mits ongebruikt en in originele verpakking, retourneren.
Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is Creatief-thuis genoodzaakt u de verzendkosten in rekening te brengen.

Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Creatief-thuis kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail, fax of post naar:  Creatief-thuis, Zuidakker 17, 8314AE Bant U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Creatief-thuis heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

AfkoelperiodeU heeft een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending (en de verzending naar u toe).

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald, eventueel met aftrek van de (verzend)kosten.

Verzendkosten voor alle bestellingen rekenen wij het tarief van TNT voor de tarieven kunt u kijken op de pagina Tarieven brieven of de pagina Tarieven pakketten(afhankelijk van het formaat van de producten).
Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt € 15,85(tot 5kg) of € 20,-(tot 30kg)"rembourskosten" in rekening te brengen.  Verzendkosten zijn inclusief BTW

Verzendkosten buitenlandVerzendkosten buiten Nederland vanaf € 0,85. De werkelijke verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw bestelling. Verzendkosten zijn inclusief BTW 

LevertijdenCreatief-thuis probeert uw bestelling binnen 2 werkdagen bij u te bezorgen. Dit is wel afhankelijk van welke betaalmethode u kiest.
 Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.
Bestelling zelf afhalen
Het is mogelijk uw bestelling zelf af te halen in Creatief-thuis. Zodra uw bestelling voor u klaarstaat nemen wij telefonisch of via de mail contact met u op voor een afspraak. Afhalen is (met een gemaakte afspraak) mogelijk van maandag t/m zondag tussen 10.00 uur en 21.00 uur.
 Let op: u kunt bij afhalen alleen CONTANT betalen (geen pin, geen creditcard, geen cheques!)